Merasa ada yang aneh, Annisa pun mempertanyakan kepada salah satu petugas di poli umum. Petugas itu mengatakan dokternya belum datang, dan meminta Annisa menunggu.
Setelah sabar menunggu hingga pukul 10.00 WIB, kakaknya sudah tidak tahan lagi dengan penyakitnya, maka Annisa kembali menanyakan Dokter nya kepada petugas di poli umum, namun dengan nada tidak peduli, petugas poli umum itu malah menyuruh Annisa menjemput sendiri dokter dirumahnya.
“Saya kaget, kok saya disuruh jemput sendiri dokter kerumahnya kebetulan yang jaga dokter Ayu namanya. Lah, ini yang bekerja disini saya apa mereka,” kesal Annisa.
Tak hanya Annisa, pasien lainnya yang sudah menunggu lama juga mengaku kesal dengan pelayanan Puskesmas Kepenuhan. Mereka merasa tidak diperlakukan dengan baik.
Ketika itu, Annisa juga mencoba menyampaikan keluhannya melalui pesan singkat pada nomor pengaduan yang terpampang di dinding Puskesmas, namun tidak ada jawaban.
